أخر الأخبار

تخريج دورة تدريبية ممّيزة مع نهاية عام 201810/01/2019

مع نهاية عام 2018 وبداية عام 2019 تم الانتهاء من برنامج تدريبي ممّيز...

تخريج برنامج تدريبي ممّيز ببرشلونه بعنوان الإدارة الحديثة والتخطيط المتمّيز 17/12/2018

بأجواء مميزة باجمل المدن الاوروبية (برشلونه) تم تخريج البرنامج التدريبي...

بيئة تدريب ممّيزة خلال أحد الدورات لموظفي الهيئات الحكومية 10/11/2018

التدريب ليس مرتبطا فقط بالعلوم والمعارف المهارات  الحديثة ولكن...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

Help Desk Manager

رقم
1570
الكود
GMLWS050
العنوان
Help Desk Manager
القسم
Management and Leadership
التاريخ
25-29 March
مكان البرنامج
London
الدولة
UK
رسوم البرنامج
4500 $
الوصف

Objectives:

By the end of the course, participants will be able to:

-          How to champion the support centre to c-level management communication and promoting the pivotal role of the help desk and support center to the organization.

-          techniques to better manage relationships ,

-          how to build vision/mission statements ,key tools and processes that lead to optimal support centre performance ,

-          How to effective market your support.

-          How to build and deliver on service level agreements, work in partnership with other business units and build great teams facilitates the development of a robust and respected support organization –one that you’ll be proud of.

 

Outline:

  • Techniques for managing relationships across the enterprise
  • Understand what is required to build service level agreements
  • Tips and techniques to assist you in hiring training motivating and retaining top notch employees
  • Value of mission /vision statements
  • Key processes for ensuring a successful service  center performance
  • Common technologies utilized in a service center
  • Benefits of each of the service delivery models
  • Outsourcing models and value of each model
  • How to plan and manage enhancements to the help desk organization
  • Negotiation and conflict resolution / management skills
  • Methods for building and maintaining high-performance teams
  • How to market your services internally /externally
  • Valuable tips from discussions on real –life experiences
 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد