الاهداف:

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.
2. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.
3. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
4. تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.
5. التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.
6. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
7. استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
8. ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

· عملية الإتصال من حيث:
· المفهوم و الأهمية و الأهداف.
· أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
· أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
· أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
· العوامل المؤثرة على الإتصال.
· معوقات الإتصال.
· سبل التغلب على معوقات الإتصال.
· مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
· السلوك الإنساني من حيث:
· تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
· أنماط التفاعل الثلاثة
· الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
· الإدراك
· أنماط الشخصية
· الأخلاقيات والقيم.
· الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
· تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
· كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
· استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
· وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
· دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.