|
الأهداف :
يهدف هذا البرنامج الى تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات الخاصة بتطوير أساليب وإجراءات العمل لتحسين اتجاهاتهم وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل ودراسة الإجراءات الإدارية ليصبحوا قادرين على المساهمة في عمليات تبسيط الإجراءات في دوائرهم وتيسير حصول المستفيدين والمستثمرين على الخدمات المقدمة.
بنهاية هذا البرنامج ستكون قادراً على
-
تحديد الفوائد الرئيسية لتطوير اساليب العمل وتحسين اجراءاته
-
التعرف على إجراءات العمل وأهدافها وخصائصها وأساليب ترتيبها
-
تطبيق الأسس والأساليب المناسبة لتبسيط الإجراءات
-
إدراك أهمية هندسة تبسيط الإجراءات وعلاقتها في تحسين الإنتاجية الفردية والتنظيمية
-
الإعتراف بدور تصميم المكاتب وتصميم وإدارة النماذج في تبسيط إجراءات العمل
-
تطوير عمليات القياس والتحسين
-
تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
-
مناقشة أهمية معايير الجودة ونماذجها المختلفة
المحتويات :
طبيعة الإجراءات و دورها في تأدية الخدمات
-
وظائف الإدارة
-
أهمية الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات بأسرع وقت وأقل جهد وتكلفة
-
البيئة الخارجية و البيئة الداخلية
-
إدارة التغيير
-
المشاكل والمعوقات البيئية
-
الاتجاهات الحـديثـة في الفكــر الإداري
-
إعداد مخططات تبسيط إجراءات العمل
-
Basic Flowchart
-
Cause and Effect Diagram
-
Cross-Functional Flowchart
-
Data Flow Diagram
-
Work Flow Diagram
إعداد الأدلة في تبسيط الإجراءات
-
لتعرف على دور الأدلة في تبسيط الإجراءات
-
استخدام أدوات تقنية المعلومات في تطوير وأساليب العمل وتبسيط الإجراءات مثل
-
أدوات المحاكاةSimulation
-
مخططات التدفقFlow Diagrams
-
تحليلات العملWork Analysis
-
برمجيات تدفق العملWorkflow Software
-
أدوات أخرى مثلInternet & Intranet
التخطيط الاستراتيجي
-
صفات ومراحل التخطيط الاستراتيجي
-
رسالة و رؤية وقيم المنشأة
-
الأهداف الاستراتيجية
-
مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية
-
المشاركون في بناء الخطة الاستراتيجية
-
فوائد التخطيط الاستراتيجي
-
الخطط التنفيذية
-
التحليل الاستراتيجي
تقنيات التحسين المستمر
-
المقارنة المرجعيةBenchmarking
-
العصف الذهنيBrainstorming
-
قواعد استخدام مخطط العلاقات
-
خطوات استخدام خرائط تدفق العمليات
-
خطوات استخدام تحليل سوات
-
طريقة استخدام مخطط هيكل السمكة
-
خطوات استخدام خريطة باريتوPareto Chart
-
وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمرSMARTER
مفـاهيم إعـادة هندسـة العمليات الإدارية
-
متطلـبات إعادة هندسة العمليات
-
مراحل إعادة هندسة العمليات
-
اتخاذ القرار بإعداد هندسة العمليات الإدارية
-
التنظيم والتدريب على إعادة هندسة العمليات الإدارية
-
تحديد الرسالة والرؤية المستقبلية
-
تشكيل فريق العمل لإعادة هندسة العمليات الإدارية
-
تقسيم الأنشطة إلى عمل وإهدار
-
تحلــــيل الكفــــــاءة
|
