الاهداف :

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• استخدام النظام البنيوي في معالجة المشاكل والقرارات بشكل منهجي.
• استخدام الأدوات والتقنيات الرئيسية لاتخاذ القرارات وحل المشاكل.
• توضيح استخدام العديد من النظم في اتخاذ القرارات.
• استخدام مقياس المقارنة المعيارية العالمي لحل المشاكل بشكل فعّال.
• تحديد مختلف الطرق المولدة للأفكار الإبداعية والتي يمكن تطبيقها عملياً في مكان العمل.
• تطبيق تقنيات التأثير للتمكن من اتخاذ القرارات بشكل أفضل وتنفيذها.

المحتويات :

النظام البنيوي لحل المشاكل

• مفاهيم ومبادئ ونظرة عامة
• عقلية حل المشاكل واتخاذ الموقف المناسب
• تحمل مسؤولية المشكلة
• تقسيم المشاكل المعقدة إلى مسائل قابلة للحل
• الخطوات الست لحل المشاكل
• تصنيف المشاكل وتحديد الأولويات

فهم وتحليل المشاكل

• تقنيات تحديد المشاكل
• عزل الأسباب عن الأعراض
• جمع المعلومات وتحليلها
• تحليل باريتو
• تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر

تحليل السبب الجذري

• تحليل السبب الجذري – شبكة الترابط
• تحليل السبب الجذري – العملية
• تحليل السبب والتأثير: العملية - النقاط الرئيسية

أدوات حل المشاكل

• النظم الثمانية لحل المشاكل
• خطط، نفّذ، تحقق، وتصرّف
• استراتيجية التقدير: المنهج الخماسي
• عملية"Simplex": من تحديد المشكلة إلى التصرّف

·         اتخاذ القرار
مبادئ اتخاذ القرارات
استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في اتخاذ القرارات
الأدوات المختلفة لاتخاذ القرارات
اتخاذ القرار الموضوعي مقابل القرار غير الموضوعي
مشكلة حالة عدم التأكد

·         الإبداع وحل المشاكل
دور الإبداع في حل المشاكل
العصف الذهني: تقنيات مختلفة
التفكير العكسي / ماذا لو؟
الخرائط الذهنية

·         حل المشاكل والأشخاص
قيادة جهود حل المشاكل
حل المشاكل المتعلقة بالأشخاص
حل مشاكل الفريق: ضمان مشاركة أعضاء الفريق والاتفاق وتنفيذ الحل
السلوكيات التي تؤثر على أو تعيق حل المشكلة
إقناع أصحاب الشأن بالحلول